Alverzo olarak, sitemizden satın aldığınız araç aksesuarları, yatak örtüsü setleri ve diğer tüm ürünlerimizden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili herhangi bir nedenden dolayı memnuniyetsizlik yaşarsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi Tüketici Kanunu gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme veya değişim talep etme hakkınız bulunmaktadır.

2. İade ve Değişim Şartları İade veya değişim işleminin yapılabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve formunun bozulmamış olması gerekmektedir.
  • Orijinal ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları ve etiketleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
  • Ev tekstili ürünlerinde (yatak örtüsü vb.) hijyen kuralları gereği, ürünün ambalajının açılmamış ve denenmemiş olması iade onayı için önemlidir.
  • İade edilecek ürünle birlikte faturanın aslı da gönderilmelidir. (Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi zorunludur.)

3. İade ve Değişim Süreci (Nasıl Yapılır?) İade veya değişim talebinizi başlatmak için süresi içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:

  • Talebinizi ve sipariş numaranızı caliskanrecep321@gmail.com adresine e-posta ile veya +90 540 871 4278 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza bildiriniz.
  • Müşteri hizmetlerimiz size iade onayını ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının İade Gönderi Kodunu iletecektir.
  • Ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek, verilen kod ile birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim edebilirsiniz. (Farklı kargo firmalarıyla veya iade kodu olmadan gönderilen ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)

4. Kargo Ücretleri

  • Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri tamamen Alverzo’ya aittir.
  • Keyfi iade ve değişim taleplerinde, ürün anlaşmalı kargo firmamız ve size iletilen iade kodu ile gönderildiği takdirde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır (veya sitenizin politikasına göre “alıcıya aittir” şeklinde güncelleyebilirsiniz).

5. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  • İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya havale/EFT) sadık kalınarak 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafımızca bankanıza iletilir.
  • Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 2-7 iş günü sürebilmektedir.

Alışverişinizde Alverzo’yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!